都匀供电局倾力打造95598服务平台，为广大用电客户提供一个功能完善的交流平台，“95598”服务热线已得到越来越多客户的认可和信赖，成为家喻户晓的便民热线。今年上半年，都匀电网内共有10万多人次拨打了该服务热线，了解报修业务及故障停电、电费等问题，在众多的抢修业务中，未发生抢修超时事件。

都匀供电局不断完善95598电力客服热线建设，向广大用户提供24小时不间断服务，在通报事故信息、缓解各生产部门与客户沟通、客户咨询、投诉、报修等环节上发挥了重要作用。据了解，今年1－6月，该局总话务量达到101292次，其中人工服务53757次，自动服务47535次。受年初冰灾停电影响，95598供电服务中心热线话务量不断攀升，使得故障报修业务电话剧增，达到64275次，占63.5%，另外关于查询电费等咨询量比较大，为28095次，占27.7%，反映出客户对电费的了解需求比较高。都匀城区抢修满意率为99.82%，诉求回访率100%，满意率达到98.88%。

此外，今年以来，都匀供电局还采取多种手段和方式，提高95598的服务质量，举力打造“金牌”服务。该局通过开展95598客户服务中心标准化建设，加强都匀95598中心对县局95598中心的监管力度，目前都匀电网各县局95598系统已实现了与县级调度系统的完全分立。同时，都供加强95598短信发布平台功能，加大停电信息、电费信息、科学用电信息的发布范围和发布量，对定制有短信业务的客户及时告知电网停电、故障恢复情况。根据电网运行情况、天气预报情况、平时运行经验等情况对下一工作日的话务量做出预测，科学排班，灵活调度，提高服务水平。对于客户服务质量方面的投诉，做到5个工作日内答复处理结果，保证广大用电客户能够舒心地使用95598热线服务。